ServiceQualität Deutschland
Das "Q" ist das Siegel für Servicequalität in Deutschland. Bundesweit lassen sich Betriebe nach den Q-Kriterien zertifizieren und verschreiben sich im besonderen Maße der Servicequalität. Mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm analysieren die Betriebe ihre Dienstleistung konsequent aus der Kunden-Perspektive, um die internen Prozesse nachhaltig und fortwährend zu optimieren. So erhöhen sie die Kundenbindung und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.
Die Initiative ServiceQualität Deutschland bietet interessierten Betrieben die Möglichkeit, in einem dreistufigen Verfahren die Servicequalität im eigenen Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern. Mindestens einem der Mitarbeiter werden in unseren Schulungen die Grundlagen und die nötigen Instrumente zur Implementierung des Systems im Betrieb vermittelt. Gemeinsam mit den Kollegen wird dann die Zertifizierung des Betriebes durchgeführt.
Das Dreistufensystem:
- Stufe: Qualitätsaufbau und Entwicklung mit dem Schwerpunkt Servicequalität
- Stufe: Qualitätssicherung mit dem Schwerpunkt Qualitätsmessung
- Stufe: Total Quality Management-System
Die Stufen bauen aufeinander auf. In Niedersachsen wurden bisher die Stufen I und II eingeführt. Die Einführung der Stufe III erfolgt nach Bedarf.
Quelle: Tourismuspartner Niedersachsen
